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常州市建设局12319服务热线系统 |
2009-10-22
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常州市建设局12319建设事业服务热线于2005年1月5日正式开通。两年多来，在省建设厅关心指导下，在市委市政府高度重视下，我们牢固树立为民服务宗旨，建立和完善为民服务长效管理机制，积极探索为民排忧解难的有效途径，依托现代化12319为民服务热线平台，实行全天候24小时快速联动服务，形成全方位大平台集合信息，全覆盖为民服务工作格局，有力地促进了我市城建事业的发展，受到社会各界和广大市民的好评。12319城建热线与市政管理处首先推出了“便民服务一线通”服务，热线电话绕过中间环节直接到施工现场，直接找一线管理人员解决问题。真正做到了：加强快速反应，减少中间环节，提高办事效率，打造服务品牌。在12319城建服务热线市政管理一线通运作成功的基础上，我们陆续开通了公交、燃气、自来水、排水、路灯等便民一线通服务项目，整合资源，提升服务水平和服务质量。12319城建服务热线自开通以来，先后荣获省优质服务窗口、省青年文明号、省巾帼文明争创岗、市巾帼文明示范岗、市学习型班组、市青年文明号、市首批五一文明岗、市首届“十大杰出志愿服务集体”等多项荣誉，2005年下半年，还被评为常州市为民服务十件好事之一。
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