针对建设部12319系统建设要求，呼和浩特市城建局提出建设12319城建热线服务系统，以方便市民出行起居的咨询和服务，接受市民对城市建设、城市管理方面的咨询和建议，受理市民对相关部门和行业的投诉、举报和意见，更好、更快、更便捷地为市民提供公共服务。

　　同人软件联合内蒙古华昕科技公司在竞争激烈的形势下，凭借双方的技术势力和产品优势，击败强劲的竞争对手，一举中标呼和浩特12319城建热线服务系统项目。内蒙古华昕科技是一家本地具有很强实力的软件开发与技术服务公司；同人软件凭借其在12319城建热线建设的10多个成功案例，以及在呼叫中心领域的专业化产品开发，确保了项目竞争的优势，最大限度保障了用户项目的成功。

　　呼和浩特12319城建热线服务系统采用领先的阿尔卡特OminiPCX Office通信服务器为系统语音综合接入服务平台。