由南京同人软件系统有限公司呼叫中心平台打造的南京地铁服务热线（025-51899999）自建成开通运营以来，通过自动语音查询、人工电话接听、语音留言等方式接受乘客咨询，接受乘客对地铁运营部门的意见、建议及投诉，提供了一个地铁运营公司与乘客之间互动的窗口，提高了南京地铁的运营服务质量。
        随着南京地铁服务热线近几年的成功运营，以及南京地铁交通线路的不断增加，市民对南京地铁服务热线的需求越随之上升，各种来电咨询量逐步增多，对地铁服务热线系统提出了更高的要求。针对这种情况，南京地铁服务热线运营部门在去年年底提出了扩容的想法，同人软件相关部门迅速相应，第一时间拿出了一套扩容方案，在不丢弃原有设备的情况下，通过最小成本的追加投资，增强整个系统的运营能力。整个方案通过增加坐席和功能模块，有效解决了原有系统电话接听座席数量不足、热线系统管理软件功能不能适应热线内部运营管理等矛盾。通过这次扩容，南京地铁服务热线系统将会更加稳定、数据处理更加方便快捷，有力地支持了南京地铁的服务工作，更好的为广大南京市民提供出行便利。
        经过南京同人软件各部门员工的辛勤努力，终于在近期顺利通过了南京地铁服务热线的初验。这提高了南京地铁的运营服务质量，对提升南京地铁形象、改善服务质量起到了积极的作用。