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苏州市便民阳光服务热线 |
2009-12-4
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苏州市“12345”便民服务中心于2005年4月19日开始试运行，12月26日正式挂牌运营。便民服务中心涵盖了13个部门和行业的工作范畴，采用语音和传真双通道的受理方式，采用四班三运转，24小时工作制。其实现了以下功能：主要职能为：对建设、水务、交通、市政、园林绿化、房管、环保、城管、供气、供电、邮政、广电、电信等部门和行业的服务资源进行整合，统一受理市民涉及日常生活和出行起居的服务咨询、报修、投诉、建议等内容的来电，责成责任部门进行处理或答复，对市民的报修、投诉、服务类要求，向有关职能部门下达任务指令，或进行协调和处理，对职能部门的工作质量、工作时效、工作态度等进行督办和考核。其目前运作方式有以下几种: 1、咨询类业务2、投诉类业务3、抢修和服务类业务4、建议类业务。“12345”以其“易记、好打、管用”深入市民心中，成为政府为民服务的“电话门户”，为构建和谐苏州做出了应有的贡献。在近期召开的苏州市信息化表彰大会上,由市便民服务中心实施的苏州市“12345”便民服务热线系统项目喜获苏州市信息化项目“为民服务奖”。
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