由南京同人软件系统有限公司打造的常州市城乡建设热线服务系统于今年进行了系统升级，此次升级将城乡建设服务中心平台打造为来电、信访、WEB、EMAIL、SMS的综合业务服务处理平台。
        热线服务系统功能升级如下：根据常州城乡建设服务中心系统业务发展和规划需求，系统功能进行全面升级，保留特色部分，完善不足之处，系统的流程优化设计与升级 （派发工单提醒 、超时工单提醒 、录音查询优化 、反馈时间设定优化 、业务单位设置优化 ）
        此次升级旨在打造和完善如下子系统：
        1统计分析子系统
        日常报表和综合分析。日常报表主要是针对运行系统提供日常工作需要的统计报表；综合分析则是综合各类数据的统计分析结果产生的报表或数据。
         2信访管理子系统
         信访信息管理系统是一套协助信访管理工作进行信访受理、领导批示、上级交办、下级汇报、统计汇总和图表分析进行全面管理的系统。实现对信访事件的全过程信息化、网络化管理，确保了信访处理工作的可监督、可追溯、可量化、可管理，实现信访各相关部门的网络化联动办公（市长热线、市长信箱、信访、局长信箱、网络发言人）。
         3数据交换子系统
          数据交换子系统统一管理常州城乡建设服务中心系统与外部其他系统的数据交换与共享（城管12319系统和局长信箱系统接口），实现不同系统之间不同数据格式的通信转换与交换，并为常州建设局信息化系统的整合提供交换接口。
        4舆情系统         
        监控系统可以为常州市城乡建设服务中心提供关于互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点搜索统计。
         近日常州市城乡建设服务系统专家评审验收会的专家对该系统进行了认真质询和讨论。最终专家组认为该系统达到了设计要求，满足了当前工作需求，一致同意该系统通过评审验收。