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连云港市建设局12319服务热线系统 |
2009-10-2
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为了方便广大市民咨询、投诉、报修等，连云港市建设局将供水、供气、市政等分别设有的服务热线统一到建设“12319”服务热线，凡涉及到市建设局职能范围内的服务事项，市民只需拨打“12319”，便可以得到便捷的服务。热线开通以来，市民百姓交口称赞，热线成了连接百姓与政府的“联心线”。 为方便群众反映意见，服务热线系统具有电话接入、语音直录、电子邮件接入、手机、小灵通短信接收等8项功能。每一位居民，在任何地方用上述任何一种方式都可以快速、准确地反映其意愿和需求。“12319”服务热线拥有精细的运行流程，对市民反映与建设系统有关的报修、抢险、投诉、举报、咨询、意见、建议等，热线视不同情况分别处理。凡属一般信息，受理员与市民直接沟通；凡属要进一步处理的信息，热线迅速交有关部门解决，要求把处理情况及时反馈回来，由服务热线再与市民沟通，直到满意为止。不论节假日，也不论白天黑夜，“12319”服务热线随呼随应，实行集中受理，分散处理，一单到底，全程跟踪。全局各有关部门随叫随到，件件有落实，事事有回音。无怪乎不少市民都称赞“12319”服务热线既是信息平台，又是服务平台，还是指挥平台。 连云港市建设事业“12319”服务热线自开通以来，共接到群众反映的意见或建议282条，采纳了70多条，其中包括便民道路整修、下水道整治以及小街巷的路灯照明等问题，为群众解了难，这也体现了热线的宗旨“民有所呼，我有所应”。
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