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淮安市建设局12319服务热线系统 |
2009-9-16
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淮安建设局“12319”建设事业服务热线，对城建口多个声讯服务资源进行整合。整合后，百姓遇到涉及城市规划、城市建设、城市管理、房地产开发、产权交易、住房公积金、园林绿化、市政公用设施建设与维护、建筑施工、工程质量、城市拆迁、市容市貌、环境卫生、城市供水、燃气供应、城市照明、城市排水、村镇建设等相关咨询、投诉和建议等方面的问题，只需拨打“12319”，就可在最短时间内得到解决或答复。 长期困扰百姓生活的“新房裂、屋顶漏、旧区乱、道路坏、吃水难、下水堵”等问题得到了迅速解决，许多与群众生活密切相关、久拖未决的热点难点问题得到及时解决，特别是群众反映强烈的旧城改造中的拆迁遗留问题得到及时集中处理，化解了社会矛盾，消除了负面影响，“12319”绿色通道作用日益增强。但热线开通后，也接到了许多建设局职能范围外的城建类投诉电话，由于城建口其它服务平台没有实现联动，造成有的投诉未能得到及时处理。扩大“12319”服务范围，整合建设行业服务资源，把建设行业30多个服务热线统一到“12319”成为当务之急，市政府的决策非常及时，顺乎民意。
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