南京地铁服务热线（025-51899999）自2005年建成开通运营以来，通过自动语音查询、人工电话接听、语音留言等方式接受乘客咨询，接受乘客对地铁运营部门的意见、建议及投诉，提供了一个地铁运营公司与乘客之间互动的窗口，提高了南京地铁的运营服务质量，对提升南京地铁形象、改善服务质量起到了积极作用。

随着南京地铁服务热线近几年的成功运营，地铁热线品牌已在市民中逐渐形成，市民乘坐地铁有困难就拨打热线电话已成为广大市民的共识，热线电话服务将随着地铁开通进行延伸。市民对南京地铁服务热线的认可是对南京地铁服务热线鼓励，同时也是一种鞭策。随着后续新线的陆续建成通车，各种咨询来电量将会逐步增多，对地铁服务热线提出了更高的要求。

南京地铁服务热线运营的支撑是后台的服务热线系统，系统7*24小时稳定运行是南京地铁服务热线正常运营的根本保证。系统于2005年7月建成，至今已运营4年多。在这4年运营使用中，热线系统工作稳定、数据处理方便快捷，有力地支持了热线电话对外服务工作。

随着热线系统运营时间加长，计算机系统设备老化、设备潜在故障风险增加、系统电话接听座席数量不足、热线计算机管理软件功能不能适应热线内部运营管理等矛盾逐步体现出来。为保证未来几年内热线系统能满足南京地铁运营发展需要，有必要对既有热线系统进行升级改造。

同人软件凭借自身的呼叫中心开发势力，一举中标南京地铁服务热线系统升级项目。同人软件将为南京地铁打造一流的客户服务平台，建设满足南京地铁当前及目前客户服务需求的热线系统平台。