由南京同人软件系统有限公司承建的苏州便民阳光服务热线“12345” 基于先进的呼叫中心技术，依托强大的计算机网络，构建了为市民群众提供便捷、优质服务的语音数据平台。市民通过拨打 “12345” 特服号码提出自己的服务诉求，热线按各进驻部门的工作职责、工作流程、服务承诺进行统一受理、责任分流、及时处办，并对处理的全过程进行跟踪督办，同时将受理和办理情况进行统计分析，找出热点和难点。整个受理处办过程实现了“外部互动、内部联动，集中受理、分散处理，一单到底、全程跟踪，全程留痕、闭环运行”，具有方便快捷、务实高效的特点。
    苏州市便民服务中心是通过对政府部门和相关行业服务资源的优化整合，统一受理老百姓的服务需求，为老百姓提供服务的部门。便民服务中心首期整合了房管、环保、燃气、供电等13个部门和行业的服务资源，服务内容涉及信息咨询、举报投诉、报修求助、出租车和公交车失物找寻、对政府部门的工作建议等方面。以后，市民们如果在生活中遇到什么问题和困难的话，只要一拨“12345”这个便民服务热线，剩下的事就由便民中心来替你完成了。 苏州市副市长朱建胜：“12345”便民热线有效地整合了13个政府部门和单位的服务电话，是一个让群众好记、好打，方便群众反映和解决问题的新的服务平台。 苏州市便民服务中心目前已开通电话和传真受理，今后随着发展，市民也可根据自己的喜好，任意选择语音、传真、短信、电子邮件、网站及视频实时交流等多种接入方式，实现信息的沟通和反馈。 省委常委、苏州市委书记王荣：一般的话老百姓一个电话过来，你们基本上把他的事情联系，有人去办，这个过程大概多长时间? 便民服务中心工作人员：这个根据事情的复杂程度，一般的事情是24小时之内，老百姓咨询的问题，停电、停水、公交线路的变道，这个就是我们话务员直接回答老百姓。
    在近期召开的苏州市信息化表彰大会上,由市便民服务中心实施的苏州市“12345”便民服务热线系统项目喜获苏州市信息化项目“为民服务奖”。