随着社会的发展，各行各业对客户服务的要求不断提高，作为一种重要的客户服务提供平台――呼叫中心的应用也日益广泛，全国范围内相应的从业人员也不同程度的出现缺口。为了满足社会对呼叫中心从业人员的需求，江苏经贸学院为满足教学和试训需求，决定投资100万元建立一套呼叫中心平台，为培养高素质专业呼叫中心座席人员提供优质的软硬件环境。

江苏经贸学院通过建成“校园呼叫中心系统”骨干平台，实现呼叫中心客服人员培训的应用，基于该平台建立客户管理、通话录音、定单管理、知识库管理、语音管理、话务分配、短信、传真收发等各子系统，并可随时增加相应模块和扩容系统平台。

实现学院操作信息共享，通过建立完备的、标准化的基础数据库，包括模拟各客户资料等基础数据。建立起集中、统一、标准、开放的数据中心，以解决重复输入的诸多问题，以实现资源的高度统一和完全共享，为实现呼叫中心培训的方便性打下坚实的基础。

系统采用多层架构，实现中心数据库和应用层的隔离，屏蔽用户直接对数据库的操作，保证数据安全，支持多数据库操作系统，后台数据库操作系统变化，前台的应用系统无变化。

江苏经贸学院建设呼叫中心系统作为学校热线服务和学生培训平台，在国内院校中也属于领先的，这充分说明呼叫中心在我们的社会生活已经日益普及，并且需要培养专业的呼叫中心人才，以满足社会对呼叫中心发展的需求。

该项目2009年12月2日经过江苏省招标采购中心公开招标，南京同人软件系统有限公司中标承建该项目。南京同人软件系统有限公司将不仅以专业的服务为江苏经贸学院提供项目建设的保证，而且将通过自身专业的呼叫中心建设经验与江苏经贸学院一起完成呼叫中心专业教学的课程建设。