南京同人软件通过投标，于2007年12月成功中标拿下延安12319城市管理服务平台，并且在2008年2月完成了该系统的建设。

延安12319城市管理服务系统将CTI电话集成技术与计算机软件技术相结合，以信息服务为主导，以电话网为基础，以互联网为依托，是一个能为市民提供7×24小时人对人亲情化服务的综合应用管理平台。它的应用，有效地解决了目前城管执法中的九大难题： 违规情况难收集、执法过程难规范、办理情况难掌握、执法数据难统计、执法经验难分享、恶意举报难取证 、执法任务易遗漏、重复举报难判断、解答口径难统一

延安12319城市管理服务系统功能简介

• 来电受理功能：支持来电自动弹出受理界面，规范受理信息填写提示。
   
• 互联网受理功能：拓展受理渠道。
   
• 自由填单功能：灵活录入受理数据。 
   
• 流程跟踪功能：单据处理进度全程实时跟踪汇报。
   
• 热线支持信息库：统一受理口径，提升城管形象，提高工作效率。
   
• 考核功能：自定义考核指标、支持各类数据分析
   
• 权限管理功能：灵活添加、修改机构部门或用户的业务权限。

通过半年多的试运行，系统运行稳定，为当地的经济建设发挥了一定作用，获得了群众一致好评，同时使城管系统的行风建设得到了提高